【復旧済】一部クレジットカード決済（3Dセキュア）の不具合に関するお詫び

平素より「Noteyell」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

以前より、一部のお客様においてクレジットカード決済をご利用の際、3Dセキュア（本人認証サービス）の認証後にエラーが発生し、決済が正常に完了しない場合がある、とのご報告をいただいておりました。

この度、原因の特定とシステムの修正が完了いたしましたのでご報告申し上げます。

ご利用のお客様には、長期間にわたり多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害の詳細

• 発生事象: クレジットカード決済時に3Dセキュア認証を行った際、一部の決済が失敗するケースが断続的に発生しておりました。
• 原因: 調査の結果、当サービスが利用しております決済代行サービス（Stripe）側での3Dセキュア認証プロセスにおいて、特定の条件下で発生する技術的な不具合が原因であったことを確認いたしました。

【決済状況の確認について】 本障害により決済が正常に完了しなかった（エラーが発生した）場合、Noteyellからの「決済完了メール（領収書）」は送信されておりません。 決済が完了しているかご不明な場合は、お手数ですが受信トレイ（または迷惑メールフォルダ）をご確認いただきますようお願いいたします。

現在の状況

決済代行サービス側でのシステム修正が完了し、現在は正常に決済いただける状態に復旧しております。

万が一、引き続き決済がうまくいかない場合は、大変お手数ではございますが、ご利用のブラウザのキャッシュをクリアしていただくか、時間をおいて再度お試しいただきますようお願いいたします。

この度は、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 再発防止と安定したサービス提供に努めてまいりますので、今後ともNoteyellをよろしくお願いいたします。